UgrzejMnie

Wersja 1.0 · obowiązuje od 1 sierpnia 2026 r.

Regulamin Platformy UgrzejMnie

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z platformy internetowej i aplikacji mobilnych UgrzejMnie (WarmmeUp), łączącej Klientów z niezależnymi Dostawcami paliw grzewczych oraz usług serwisu kotłowni i pomp ciepła.

  1. § 1. Definicje
  2. § 2. Operator i dane identyfikacyjne
  3. § 3. Charakter Platformy
  4. § 4. Zakres usług Platformy
  5. § 5. Wymagania techniczne i dostęp
  6. § 6. Rejestracja i Konto
  7. § 7. Zasady dla Klientów
  8. § 8. Zasady dla Dostawców
  9. § 9. Zlecenia, Oferty i zawarcie Umowy
  10. § 10. Płatności między Użytkownikami
  11. § 11. Wynagrodzenie Operatora
  12. § 12. PESEL i dokumenty dostawy
  13. § 13. Realizacja i podpis elektroniczny
  14. § 14. Oceny i opinie
  15. § 15. Zakazy i reguły zachowania
  16. § 16. Odpowiedzialność
  17. § 17. Reklamacje wobec Operatora
  18. § 18. Prawa konsumenta
  19. § 19. Własność intelektualna
  20. § 20. Dane osobowe
  21. § 21. Zmiany Regulaminu
  22. § 22. Prawo właściwe i spory
  23. § 23. Postanowienia końcowe

§ 1. Definicje

Ilekroć w Regulaminie użyto poniższych pojęć, oznaczają one:

  1. Operator — HelpMeNow Prosta Spółka Akcyjna z siedzibą w Mrozach, prowadząca Platformę.
  2. Platforma / UgrzejMnie — serwis internetowy oraz aplikacje mobilne (dla Klienta i dla Dostawcy) pod marką UgrzejMnie / WarmmeUp, umożliwiające kojarzenie Zleceń z Ofertami.
  3. Użytkownik — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z Platformy, w tym Klient lub Dostawca.
  4. Klient — Użytkownik zamawiający dostawę paliwa lub usługę serwisową za pośrednictwem Platformy.
  5. Dostawca — Użytkownik (przedsiębiorca) oferujący dostawy paliw grzewczych lub usługi serwisu kotłowni / pomp ciepła / instalacji CO.
  6. Konto — indywidualne konto Użytkownika w Platformie.
  7. Zlecenie — zgłoszenie potrzeby Klienta (dostawa paliwa lub usługa serwisowa) złożone za pośrednictwem Platformy.
  8. Oferta — propozycja realizacji Zlecenia złożona przez Dostawcę, zawierająca m.in. cenę brutto i szacowany czas realizacji.
  9. Umowa — umowa sprzedaży paliwa lub świadczenia usługi zawarta bezpośrednio pomiędzy Klientem a Dostawcą po akceptacji Oferty; Operator nie jest stroną tej umowy.
  10. Cennik — aktualny wykaz opłat należnych Operatorowi (prowizje, abonamenty), dostępny w Aplikacji Dostawcy lub przekazany Dostawcy w inny sposób.
  11. Aplikacja Klienta — aplikacja mobilna UgrzejMnie przeznaczona dla Klientów.
  12. Aplikacja Dostawcy — aplikacja mobilna UgrzejMnie — Dostawca.
  13. Regulamin — niniejszy dokument.
  14. Polityka prywatności — dokument określający zasady przetwarzania danych osobowych, dostępny pod adresem /polityka-prywatnosci.

§ 2. Operator i dane identyfikacyjne

  1. Operatorem Platformy jest HelpMeNow Prosta Spółka Akcyjna z siedzibą w Mrozach, ul. Wspólna 2, 96-330 Mrozy, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Łodzi-Śródmieścia w Łodzi, XX Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001127133, NIP 8381887256, REGON 529645405.
  2. Kontakt z Operatorem: piotr@helpmenow.site.
  3. Platforma działa pod marką handlową UgrzejMnie (również WarmmeUp).

§ 3. Charakter Platformy

  1. Platforma ma charakter marketplace (rynku internetowego). Operator świadczy usługę drogą elektroniczną polegającą na umożliwieniu Użytkownikom wzajemnego kontaktu, składania Zleceń i Ofert oraz komunikacji związanej z realizacją Umowy.
  2. Operator zawsze jedynie pośredniczy w kojarzeniu Klientów z Dostawcami. Operator nie sprzedaje paliw, nie świadczy usług serwisowych we własnym imieniu i nie jest stroną Umowy pomiędzy Klientem a Dostawcą.
  3. Operator nie prowadzi w ramach Platformy rozliczeń płatności za paliwo ani usługi serwisowe — rozliczenie następuje bezpośrednio między Klientem a Dostawcą poza systemami płatności Operatora.
  4. Informacje o produktach i usługach prezentowane w Platformie pochodzą od Dostawców lub są wprowadzane przez Klienta w ramach Zlecenia; Operator nie gwarantuje ich kompletności ani aktualności poza zakresem własnych obowiązków wynikających z prawa.

§ 4. Zakres usług Platformy

  1. Za pośrednictwem Platformy Klient może w szczególności składać Zlecenia dotyczące:
    • dostawy paliw płynnych (m.in. propan, propan-butan, olej opałowy),
    • dostawy paliw stałych (m.in. pellet, ekogroszek, węgiel) wraz z logistyką rozładunku,
    • dostawy LPG autogaz,
    • dostawy / wymiany butli gazowych,
    • serwisu pomp ciepła, kotłów oraz instalacji centralnego ogrzewania.
  2. Operator może rozszerzać, ograniczać lub czasowo zawieszać poszczególne kategorie usług, informując o tym w Platformie.
  3. Platforma umożliwia m.in.: rejestrację Konta, zarządzanie danymi kotłowni / nieruchomości, otrzymywanie Ofert, czat, śledzenie statusu Zlecenia, podpis potwierdzenia realizacji, wystawianie ocen oraz — dla Dostawców — zapraszanie Klientów (link / kod QR).

§ 5. Wymagania techniczne i dostęp

  1. Korzystanie z Platformy wymaga urządzenia z dostępem do Internetu oraz aktualnej wersji Aplikacji Klienta lub Aplikacji Dostawcy (systemy Android / iOS) albo obsługiwanej przeglądarki w zakresie funkcji udostępnionych w wersji webowej.
  2. Część funkcji (lokalizacja, powiadomienia push, aparat) wymaga udzielenia odpowiednich zgód systemowych. Odmowa może ograniczyć działanie Platformy.
  3. Operator dokłada starań, aby Platforma działała ciągle, lecz nie gwarantuje nieprzerwanej dostępności; dopuszczalne są przerwy techniczne, konserwacyjne i awarie niezależne od Operatora.

§ 6. Rejestracja i Konto

  1. Korzystanie z pełnych funkcji Platformy wymaga założenia Konta.
  2. Konto może założyć wyłącznie osoba, która ukończyła 18 lat i posiada pełną zdolność do czynności prawnych. Osoby działające w imieniu przedsiębiorcy oświadczają, że są do tego uprawnione.
  3. Rejestracja może odbywać się m.in. za pomocą adresu e-mail, numeru telefonu lub zewnętrznych dostawców tożsamości (np. Google, Facebook), zgodnie z aktualnymi opcjami w Aplikacji.
  4. Użytkownik zobowiązuje się podawać dane prawdziwe, aktualne i kompletne oraz chronić dane logowania. Zabronione jest udostępnianie Konta osobom trzecim.
  5. Jeden Użytkownik może posiadać Konto Klienta i — osobno — Konto Dostawcy, o ile spełnia warunki dla każdej z ról.
  6. Operator może odmówić rejestracji, zawiesić lub usunąć Konto w przypadku naruszenia Regulaminu, przepisów prawa, podania nieprawdziwych danych lub uzasadnionego podejrzenia nadużyć — po uprzednim poinformowaniu Użytkownika, o ile nie uniemożliwiają tego przepisy lub bezpieczeństwo.
  7. Użytkownik może żądać usunięcia Konta zgodnie z procedurą w Aplikacji oraz zasadami opisanymi w Polityce prywatności. Usunięcie Konta nie uchyla zobowiązań powstałych przed usunięciem (w tym wobec Dostawcy lub Operatora).

§ 7. Zasady dla Klientów

  1. Klient składa Zlecenie, podając m.in. rodzaj potrzeby, lokalizację, dane niezbędne do realizacji (w tym dane kotłowni / instalacji, jeżeli są wymagane) oraz — w przypadkach wskazanych w Platformie — numer PESEL.
  2. Klient odpowiada za prawidłowość podanych danych logistycznych (adres, dostęp, szerokość bramy, ograniczenia tonażowe drogi, odległość parkowania od zbiornika itp.). Błędne dane mogą uniemożliwić realizację lub zmienić warunki Oferty.
  3. Klient samodzielnie wybiera i akceptuje Ofertę Dostawcy. Z chwilą akceptacji Oferty dochodzi do zawarcia Umowy pomiędzy Klientem a Dostawcą na warunkach wynikających z Oferty i uzgodnień stron.
  4. Warunki Umowy (cena, termin, zakres, reklamacje towaru/usługi) ustalają Klient i Dostawca. Operator nie ustala ceny paliwa ani usługi serwisowej.
  5. Klient zobowiązuje się do współpracy przy realizacji (dostęp do posesji, obecność osoby uprawnionej, bezpieczne warunki odbioru) oraz do rozliczenia się z Dostawcą zgodnie z Umową.
  6. Zasady niniejszego Regulaminu stosuje się jednakowo do Klientów będących konsumentami i przedsiębiorcami, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów (§ 18).

§ 8. Zasady dla Dostawców

  1. Dostawcą może być wyłącznie przedsiębiorca prowadzący działalność gospodarczą w zakresie odpowiadającym oferowanym usługom.
  2. Dostawca oświadcza, że posiada wszelkie wymagane prawem koncesje, zezwolenia, wpisy i uprawnienia do sprzedaży, transportu i dostawy paliw oraz/lub świadczenia usług serwisowych, a także spełnia wymogi BHP, ochrony środowiska i przepisów o przewozie towarów niebezpiecznych — w zakresie mającym zastosowanie do jego działalności.
  3. Operator weryfikuje uprawnienia Dostawcy w razie wątpliwości (m.in. na podstawie dokumentów, oświadczeń, publicznych rejestrów lub informacji od organów). Dostawca zobowiązuje się niezwłocznie przedstawić żądane dokumenty. Brak współpracy lub negatywny wynik weryfikacji może skutkować zawieszeniem lub zamknięciem Konta Dostawcy.
  4. Dostawca podaje dane identyfikacyjne i rozliczeniowe (w tym NIP, nazwę firmy, adres), aktualizuje je oraz odpowiada za ich prawdziwość.
  5. Dostawca składa Oferty wyłącznie w zakresie swoich specjalizacji i realnych możliwości logistycznych. Oferta powinna zawierać rzetelną cenę brutto oraz realistyczny czas dojazdu / realizacji.
  6. Dostawca ponosi pełną odpowiedzialność za jakość paliwa, prawidłowość dostawy, wykonanie usługi serwisowej, fakturowanie oraz wszelkie obowiązki podatkowe i regulacyjne związane z Umową.
  7. Dostawca przyjmuje do wiadomości, że Operator może być zobowiązany do raportowania informacji o sprzedawcach w ramach przepisów o współpracy administracji podatkowej (m.in. DAC7) i zobowiązuje się przekazać dane niezbędne do wywiązania się z tych obowiązków.
  8. Dostawca może zapraszać Klientów za pomocą linku lub kodu QR. Zasady priorytetowego pokazywania Zleceń zaproszonych Klientów wynikają z aktualnej funkcjonalności Platformy.

§ 9. Zlecenia, Oferty i zawarcie Umowy

  1. Złożenie Zlecenia nie stanowi jeszcze zawarcia Umowy z Dostawcą; jest zaproszeniem do składania Ofert.
  2. Dostawcy mogą składać Oferty do Zlecenia zgodnie z filtrami Platformy (specjalizacja, logistyka, lokalizacja, zaproszenia).
  3. Klient może zaakceptować jedną Ofertę. Po akceptacji Zlecenie przechodzi w status realizacji, a pozostałe Oferty wygasają w zakresie tego Zlecenia.
  4. Klient lub Dostawca mogą anulować Zlecenie / Ofertę przed lub — w uzasadnionych przypadkach — w trakcie realizacji, zgodnie z funkcjami Aplikacji oraz uzgodnieniami stron. Nadużywanie anulowań może skutkować ograniczeniem dostępu do Platformy.
  5. Zmiana zakresu Umowy (ilość, termin, cena) wymaga uzgodnienia między Klientem a Dostawcą; w miarę możliwości powinna zostać odzwierciedlona w Platformie.

§ 10. Płatności między Użytkownikami

  1. Rozliczenie ceny paliwa lub usługi serwisowej następuje bezpośrednio między Klientem a Dostawcą, poza systemami płatności Operatora (gotówka, przelew, inne metody uzgodnione przez strony).
  2. Operator nie jest pośrednikiem płatności, nie przechowuje środków Użytkowników z tytułu Umów i nie gwarantuje zapłaty ani zwrotu środków między stronami Umowy.
  3. Spory dotyczące płatności, ilości dostarczonego paliwa, jakości towaru lub usługi strony zgłaszają sobie nawzajem; Operator może — wyłącznie w zakresie technicznym — udostępnić logi statusów Zlecenia, czatu lub potwierdzenia realizacji, o ile jest to prawnie dopuszczalne.

§ 11. Wynagrodzenie Operatora

  1. Korzystanie z Platformy przez Dostawców jest odpłatne na zasadach określonych w Cenniku.
  2. W szczególności Operator pobiera:
    • prowizję od zrealizowanych Zleceń dotyczących dostaw paliw,
    • abonament od Dostawców świadczących usługi serwisowe (serwisanci).
  3. Wysokość, sposób naliczania, terminy płatności oraz ewentualne pakiety określa aktualny Cennik. Akceptacja Regulaminu i rozpoczęcie działalności na Platformie jako Dostawca oznacza zobowiązanie do zapłaty opłat wynikających z Cennika.
  4. Operator może zmienić Cennik z odpowiednim wyprzedzeniem, informując Dostawców w Aplikacji Dostawcy lub pocztą elektroniczną. Kontynuowanie korzystania z Platformy po wejściu zmian w życie oznacza ich akceptację, o ile przepisy nie stanowią inaczej.
  5. Brak terminowej płatności opłat należnych Operatorowi może skutkować zawieszeniem Konta Dostawcy do czasu uregulowania należności.

§ 12. PESEL i dokumenty dostawy

  1. W przypadku określonych kategorii dostaw paliw Platforma może wymagać podania przez Klienta numeru PESEL przed akceptacją Oferty — w celu umożliwienia Dostawcy wystawienia wymaganych dokumentów związanych z dostawą paliwa.
  2. Klient oświadcza, że podany PESEL jest prawidłowy i należy do osoby, której dane są niezbędne do dokumentacji dostawy.
  3. PESEL jest udostępniany wyłącznie Dostawcy przypisanemu do danego Zlecenia oraz przetwarzany zgodnie z Polityką prywatności.
  4. Dostawca zobowiązuje się wykorzystywać PESEL wyłącznie w celach związanych z realizacją Umowy i obowiązkami prawnymi oraz chronić go przed nieuprawnionym dostępem.

§ 13. Realizacja i podpis elektroniczny

  1. W toku realizacji Dostawca aktualizuje status Zlecenia (m.in. w drodze, zakończone) zgodnie z faktycznym przebiegiem.
  2. Zakończenie Zlecenia może wymagać podpisu Klienta (podpis odręczny utrwalony w formie elektronicznej w Aplikacji) oraz — w przypadku paliw płynnych — wskazania ilości faktycznie dostarczonej.
  3. Podpis stanowi potwierdzenie odbioru dostawy lub wykonania usługi w zakresie uzgodnionym przez strony. Nie wyłącza to uprawnień reklamacyjnych wynikających z przepisów lub Umowy z Dostawcą.
  4. W razie rozbieżności między ilością zamówioną a dostarczoną strony dążą do wyjaśnienia sporu; Platforma może oznaczać takie przypadki do przeglądu.

§ 14. Oceny i opinie

  1. Po realizacji Zlecenia Klient może wystawić ocenę i opinię o Dostawcy.
  2. Opinie muszą być rzetelne, zgodne z prawdą i nie mogą naruszać dóbr osobistych, przepisów prawa ani zasad współżycia społecznego.
  3. Operator może ukryć lub usunąć opinię naruszającą Regulamin, a także ograniczyć możliwość wystawiania ocen w przypadku nadużyć.

§ 15. Zakazy i reguły zachowania

Użytkownikom zabrania się w szczególności:

  1. korzystania z Platformy w sposób sprzeczny z prawem, Regulaminem lub dobrymi obyczajami,
  2. podawania nieprawdziwych danych, w tym fałszywych uprawnień Dostawcy,
  3. omijania opłat należnych Operatorowi poprzez celowe finalizowanie transakcji poza Platformą w sposób naruszający Cennik lub dobre praktyki marketplace (bez uszczerbku dla swobody rozliczeń ceny Umowy poza systemami płatności Operatora),
  4. publikowania treści bezprawnych, obraźliwych, spamujących lub wprowadzających w błąd,
  5. ingerencji w działanie Platformy, testów penetracyjnych bez zgody, scrapingu na skalę masową,
  6. wykorzystywania danych innych Użytkowników uzyskanych przez Platformę do celów innych niż realizacja Umowy.

§ 16. Odpowiedzialność

  1. Z uwagi na charakter marketplace Operator nie odpowiada za:
    • jakość, ilość, cenę, terminowość ani zgodność paliwa lub usługi serwisowej z Umową,
    • działania lub zaniechania Dostawców i Klientów,
    • szkody wynikłe z braku uprawnień Dostawcy, o ile Operator dołożył należytej staranności przy weryfikacji w razie wątpliwości,
    • niemożność realizacji wynikającą z błędnych danych podanych przez Użytkownika,
    • skutki płatności dokonywanych poza Platformą,
    • treści komunikatów wymienianych na czacie między Użytkownikami.
  2. Operator odpowiada za szkody wyrządzone Użytkownikowi z własnej winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa oraz w zakresie, w jakim odpowiedzialności nie można ograniczyć na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów (w tym wobec konsumentów).
  3. W stosunkach z Użytkownikami będącymi przedsiębiorcami odpowiedzialność Operatora z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usług Platformy ogranicza się do rzeczywistej straty (z wyłączeniem utraconych korzyści) i do kwoty opłat uiszczonych Operatorowi przez danego Użytkownika w okresie 3 miesięcy poprzedzających zdarzenie — o ile przepisy nie stanowią inaczej.
  4. Operator nie gwarantuje, że dla każdego Zlecenia wpłynie Oferta.

§ 17. Reklamacje wobec Operatora

  1. Reklamacje dotyczące działania Platformy (usługi elektronicznej Operatora) należy składać na adres piotr@helpmenow.site, wskazując: dane Użytkownika, opis problemu oraz oczekiwany sposób rozwiązania.
  2. Operator rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od otrzymania kompletnego zgłoszenia i informuje o wyniku na adres e-mail powiązany z Kontem lub wskazany w zgłoszeniu.
  3. Reklamacje dotyczące paliwa, dostawy lub usługi serwisowej Klient kieruje do Dostawcy będącego stroną Umowy.

§ 18. Prawa konsumenta

  1. Konsumentowi przysługują uprawnienia wynikające z przepisów prawa, w tym ustawy o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego — w zakresie, w jakim mają zastosowanie.
  2. Usługa Platformy polega na świadczeniu usługi drogą elektroniczną. W odniesieniu do Umowy sprzedaży paliwa lub usługi serwisowej zawartej z Dostawcą, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość może być ograniczone lub wyłączone w przypadkach przewidzianych przepisami (m.in. ze względu na charakter towaru, dostawę do określonego miejsca, wykonanie usługi za wyraźną zgodą konsumenta).
  3. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, w tym z platformy ODR Komisji Europejskiej: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
  4. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów. W razie sprzeczności stosuje się przepisy korzystniejsze dla konsumenta.

§ 19. Własność intelektualna

  1. Prawa do Platformy, nazwy UgrzejMnie / WarmmeUp, oznaczeń graficznych, układu, kodu i treści Operatora przysługują Operatorowi lub podmiotom uprawnionym.
  2. Użytkownik otrzymuje niewyłączne, nieprzenoszalne prawo do korzystania z Platformy na własny użytek zgodnie z jej przeznaczeniem.
  3. Zabrania się kopiowania, modyfikowania, rozpowszechniania lub reverse engineeringu Platformy w zakresie wykraczającym poza dozwolony użytek ustawowy.

§ 20. Dane osobowe

  1. Administratorem danych osobowych Użytkowników jest Operator.
  2. Zasady przetwarzania danych osobowych, w tym PESEL, lokalizacji, danych czatu i podpisów, określa Polityka prywatności.

§ 21. Zmiany Regulaminu

  1. Operator może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiana prawa, zmiana funkcjonalności, modelu opłat, bezpieczeństwo, wymagania sklepów aplikacyjnych).
  2. O zmianie Operator poinformuje poprzez publikację nowej wersji w Platformie oraz — w miarę możliwości — powiadomienie w Aplikacji lub e-mail, co najmniej 7 dni przed wejściem zmian w życie, chyba że krótszy termin wynika z przepisów lub konieczności niezwłocznego zapewnienia zgodności z prawem.
  3. Dalsze korzystanie z Platformy po wejściu zmian w życie oznacza ich akceptację. Użytkownik, który nie akceptuje zmian, powinien zaprzestać korzystania z Platformy i może usunąć Konto.

§ 22. Prawo właściwe i spory

  1. Prawem właściwym dla zobowiązań wynikających z Regulaminu jest prawo polskie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów.
  2. Spory między Operatorem a Użytkownikiem będącym przedsiębiorcą rozstrzyga sąd powszechny właściwy dla siedziby Operatora.
  3. Spory z udziałem konsumenta rozstrzyga sąd właściwy według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego.

§ 23. Postanowienia końcowe

  1. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 sierpnia 2026 r.
  2. Akceptacja Regulaminu jest warunkiem rejestracji i korzystania z Platformy.
  3. Jeżeli którekolwiek postanowienie okaże się nieważne, pozostałe zachowują moc.
  4. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w tym Kodeksu cywilnego oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
  5. Integralną część dokumentacji Platformy stanowi Polityka prywatności.